Gửi thông tin lỗi để FIC POS hỗ trợ nhanh hơn

Thông tin rõ giúp hỗ trợ phân biệt lỗi dữ liệu, quyền, thiết bị và thao tác.

Dữ liệu và điều kiện cần chuẩn bị

Thời điểm, màn hình, phiên bản và bước gây lỗi. Trước khi thao tác, xác nhận bạn đang ở đúng cửa hàng, đúng thời điểm cần xử lý và có quyền phù hợp. Nếu dữ liệu chưa rõ, nên đối chiếu với người chịu trách nhiệm thay vì tự điền cho đủ.

Quy trình thực hiện

1. Mô tả việc muốn làm và kết quả thực tế.
2. Ghi các bước trước khi lỗi xuất hiện.
3. Cung cấp mã đơn hoặc thông tin cần thiết có chọn lọc.
4. Chụp màn hình và che dữ liệu riêng không cần thiết.

Điểm cần lưu ý

Không gửi mật khẩu, token hoặc thông tin tài khoản ngân hàng nhạy cảm trong ảnh công khai.

Nếu kết quả khác dự kiến, hãy giữ thông tin về thời điểm, đối tượng đang xử lý và các bước đã làm. Kiểm tra lại dữ liệu trước khi lặp thao tác có thể tạo thêm giao dịch hoặc thay đổi số liệu.

Cách kiểm tra kết quả

Nhờ người khác đọc báo lỗi và xác nhận có thể tái hiện tình huống từ mô tả. Nên thử trong buổi hướng dẫn hoặc theo quy trình thử nghiệm của cửa hàng, rồi mới áp dụng cho ca làm thật.

Phạm vi sử dụng và bài liên quan

Cách thao tác và dữ liệu khả dụng phụ thuộc mô hình vận hành. Chức năng khả dụng phụ thuộc gói, quyền, cấu hình và phiên bản. Bài viết hướng dẫn chuẩn bị và đối chiếu; tên nút có thể khác trên từng giao diện.

Xem thêm hướng dẫn tổng quan liên quan hoặc liên hệ FIC POS khi cần xác nhận cách áp dụng tại cửa hàng.